公交車是展示城市文明形象的重要窗口。為打造文明和諧的城市公交服務(wù)環(huán)境，遼陽市公汽公司擦亮服務(wù)窗口，舉全力助推全國文明城創(chuàng)建活動。市公汽公司以“人民群眾滿意”為主題，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明創(chuàng)建系列活動。利用公交車內(nèi)燈箱，宣傳展示“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告；在公交車內(nèi)、基層調(diào)度室、大修廠車間、公司辦公樓內(nèi)張貼禁煙標(biāo)識；進(jìn)一步完善車內(nèi)老、幼、病、殘、孕座椅標(biāo)識，并利用語音報站器功能提示廣大乘客給特殊群體讓座；對市內(nèi)公交站亭、站牌進(jìn)行全面檢查，做好維修和日常維護(hù)工作，確保站亭、站牌標(biāo)識清晰明了；開通便民服務(wù)熱線3692110，受理乘客建議、投訴和求助，精心打造服務(wù)品牌。

同時，公司建立車輛環(huán)境衛(wèi)生保潔機(jī)制，成立了50人保潔隊，建立公交車定期消毒制度，保障公交營運環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。公司還強(qiáng)化服務(wù)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。在推行“規(guī)范化、誠信化、親情化、溫馨化”服務(wù)過程中，注重加強(qiáng)對職工進(jìn)行思想政治、職業(yè)道德、工作紀(jì)律、服務(wù)意識、專業(yè)技能的培訓(xùn)教育及管理。嚴(yán)把駕駛員入口關(guān)，選用思想素質(zhì)好、熱愛公交事業(yè)、具有吃苦耐勞精神、技術(shù)本領(lǐng)過硬的駕駛員充實到運營一線。駕駛員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、規(guī)范操作、文明服務(wù)，為乘客營造溫馨舒適的乘車環(huán)境。

信息來源：遼陽日報          發(fā)布時間：2015年8月21日

（遼陽日報記者 馬超）