遼市公汽發(fā)[2016]6號       簽發(fā)人:趙  辛

今年春運從1月24日開始至3月3日結(jié)束，共計40天。為深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，全力做好2016年春運工作,根據(jù)《遼陽市交通局系統(tǒng)2016年春節(jié)運輸工作方案》總體部署要求，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，采取措施，加強協(xié)調(diào)，狠抓落實，努力圓滿完成2016年春運任務(wù)，現(xiàn)結(jié)合公司實際，對2016年春運工作安排如下：

1、春運期間，公司56條公交線路555臺營運車輛將全部投入運營，以“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、和諧、有序”為總體目標(biāo)，生產(chǎn)營運部門提前做好客流分析預(yù)測，隨時掌握線路運營情況，加強與鐵路、長途客運等運輸方式的有效銜接，實行動態(tài)管理，保證運力調(diào)配有序，努力提高車輛運營效率，全面提升春運服務(wù)能力和水平。

2、認(rèn)真執(zhí)行運營作業(yè)計劃，科學(xué)組織調(diào)度，充分發(fā)揮調(diào)度員的作用，要根據(jù)客流增減變化和乘客需求，合理安排班次，靈活調(diào)動車輛，適時延長運營時間，保證車輛正班正點運營，加強日常監(jiān)測分析，及時掌握動態(tài)信息，最大限度地滿足市民出行需求。

3、公司技安處、材料供應(yīng)處及大修廠，要全力做好運營車輛的技術(shù)保障、材料及燃油、燃氣供應(yīng)，進一步增強服務(wù)意識，提高修車質(zhì)量和技術(shù)水平，縮短占場車日，確保車輛的完好率及正常的營運生產(chǎn)。

4、建立完善應(yīng)急預(yù)案。春運期間，不確定性因素較多，針對可能出現(xiàn)的冰凍、極寒、大雪大霧等惡劣天氣和大批旅客滯留等突發(fā)事件，認(rèn)真完善應(yīng)急預(yù)案，對應(yīng)急救援、應(yīng)急運力組織、應(yīng)急保障等措施進行統(tǒng)籌安排。

二、切實抓好安全生產(chǎn)，確保春運安全穩(wěn)定

春運期間，要堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強化“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的安全責(zé)任體系，按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實效”的總要求，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到部門、崗位和人員。

1、公司安全、技術(shù)部門要對所有參加春運的車輛進行一次技術(shù)性能及安全設(shè)施大檢查，對查出的安全隱患問題要認(rèn)真落實整改，對不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛，堅決不準(zhǔn)許上線運營。

2、認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司要與各基層單位、所有營運車組簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，層層落實安全責(zé)任；安全部門及各分公司要對參加春運的車組人員進行安全專項教育，進一步增強駕駛員的安全責(zé)任意識和防范意識，減少和避免各類交通事故的發(fā)生。

3、嚴(yán)格執(zhí)行運營車輛“三檢制”，即：出車前、行車中、收車后的例檢制度，駕駛員每天要認(rèn)真填寫例檢記錄并上交分公司存檔；公司安全部門及各分公司要定期或不定期組織抽檢，防止帶病車輛上線運營；要充分利用GPS平臺強化對運營車輛的動態(tài)監(jiān)控，及時糾正和制止駕駛員的違章行為。

4、為確保國家財產(chǎn)和乘客人身安全，嚴(yán)禁駕駛員酒后駕車，嚴(yán)禁乘客攜帶易燃、易爆、危險品乘車；駕駛員作為車輛安全第一責(zé)任人，要佩戴“三品檢查員”標(biāo)識上崗，并認(rèn)真做好“三品”監(jiān)督檢查和安全宣傳工作。春運期間，公司各級管理人員要深入到市內(nèi)主要公交站點進行安全檢查，維護站點運營秩序，全力保障公交車輛運營安全和乘客乘車安全。

三、做好公交社會化服務(wù)工作，全面提高服務(wù)質(zhì)量

要營造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美的春運氛圍，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，進一步提高服務(wù)意識和服務(wù)能力，提供良好的交通運輸出行環(huán)境。

1、進一步增強服務(wù)意識。以黨的踐行“三嚴(yán)三實”要求，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，切實增強服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，營造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。并做好運輸工具和場站的衛(wèi)生防疫、消毒等工作，防控疾病傳播。

2、認(rèn)真做好便民服務(wù)熱線工作，確保便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的暢通和聯(lián)動，尤其是在接到乘客的求助、咨詢、投訴等信息事項，要立即組織有關(guān)人員進行核查，及時反饋辦理結(jié)果，確保信息事項辦結(jié)率達到100%。

3、加強對司乘人員的職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能的培訓(xùn)教育，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進一步增強服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)言行，杜絕服務(wù)“冷、硬、頂”和甩站、拒載等行業(yè)不正之風(fēng)，力爭實現(xiàn)春運期間服務(wù)責(zé)任零投訴目標(biāo)。

4、保持車容車貌整潔，公司服務(wù)稽查室要會同各分公司加大對運營車輛進行服務(wù)、衛(wèi)生檢查力度，車廂服務(wù)和車輛衛(wèi)生合格率要達到96%以上，對服務(wù)和衛(wèi)生不達標(biāo)的車輛，由公司稽查室下發(fā)限期整改通知單，并跟蹤檢查整改落實情況。

5、春運期間，公交車廂內(nèi)禁止張貼封建迷信圖片；公司要利用車廂內(nèi)宣傳欄開展“講文明，樹新風(fēng)”、“禁止攜帶危險品乘車”等宣傳，建設(shè)公交企業(yè)文化，樹立良好的服務(wù)形象。

四、加強值班值宿工作，做好信息報送工作

1、春運期間，公司及所屬各基層單位要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時值班制度，安保部門及值班值宿人員要對公司的停車場、材料庫、財務(wù)室、收款室等重要部位實行24小時巡查，防止被盜及人為破壞事故的發(fā)生，并做好火災(zāi)防患工作。

2、各級管理人員在“春運”期間要明確分工，落實責(zé)任，堅持誰主管誰負(fù)責(zé)的原則；要強化信息工作，保持手機24小時開機，確保信息暢通。

3、廣泛宣傳引導(dǎo)。公司黨委要利用一切可利用的媒體，公司網(wǎng)站、微信平臺等向社會廣泛宣傳春運出行信息和注意事項，及時發(fā)布公交車運營信息。

4、注重典型報道。要加強對春運工作中涌現(xiàn)的模范人物和先進事跡的宣傳，及時編制春運簡報，將典型事跡及好的做法以傳真和電子形式及時上報。

5、春運辦公室要指定專人負(fù)責(zé)信息報送工作，按時報送相關(guān)數(shù)據(jù)信息，遇有緊急突發(fā)情況必須在規(guī)定時限內(nèi)層層上報，并及時妥善處置；春運結(jié)束后，公司春運辦要于3月2日前將春運總結(jié)報市運輸管理處客運管理科。

五、做好預(yù)防突發(fā)事件及強化防恐工作

1、站前分公司要保證15臺應(yīng)急車輛狀態(tài)良好，做到嚴(yán)陣以待，迅速應(yīng)對突發(fā)事件（應(yīng)急車輛配備表附后）。

2、春運期間，一旦發(fā)生突發(fā)事件影響正常運營時（特別是遇到惡劣天氣），公司春運辦要逐級進行匯報，及時處理并立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

3、強化防恐工作，按照預(yù)防為主的方針，切實加強日常防范管理。開展公共安全風(fēng)險評估，及時科學(xué)研判，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預(yù)防、早處置，將影響和損失減到最小。對生產(chǎn)區(qū)域、運營車輛發(fā)生恐怖襲擊事件已經(jīng)造成或可能造成嚴(yán)重危害的，必須采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對，在特殊時期可以提高安保應(yīng)對等級和制定專項措施。

六、具體要求

1、積極開展宣傳工作。公司各相關(guān)部門、基層單位要廣泛宣傳春運一線干部職工無私奉獻、辛勤工作的先進事跡，樹立行業(yè)先進典型，弘揚愛崗敬業(yè)的精神，營造良好的輿論氛圍。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門及各分公司管理人員要經(jīng)常深入一線，了解春運工作動態(tài)，檢查各項措施的落實情況，及時解決春運生產(chǎn)中存在的困難和問題。

3、安全部門及各級安全管理人員要堅持深入一線，督促檢查安全生產(chǎn)工作情況，按照“四不放過”的原則（即：事故原因不查清不放過；責(zé)任人員未處理不放過；整改措施未落實不放過；有關(guān)人員未受到教育不放過），對影響安全行車的各種行為要按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲處罰和限時整改。

4、服務(wù)監(jiān)察處要認(rèn)真組織維護站前兩側(cè)長廊及市內(nèi)主要站點的運營秩序，確保車輛進出站點安全暢通。

5、認(rèn)真落實門前“四包”制度（即：包衛(wèi)生；包綠化；包秩序；包設(shè)施），保證調(diào)度室、停車場、站前候車長廊的衛(wèi)生清潔；做到以雪為令，及時組織除雪，避免車輛堵塞，保障春運暢通有序。

七、為加強春運工作組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組  長：趙  辛

副組長：陳繼波、楊春雷、高  晉、馬海旭、田維濤、李仲宇、馬晨光、馮  林、趙榮強

成  員：陳超春、牛國久、鞠  鵬、鄭  策、劉  健、姜興海、王  淼、鄧德林、于海洋、孫家吉、郎冠威、賈春輝、侯  雋、李胤龍、張  澍、李  哲、李世瑞、趙  磊、劉素坤

下設(shè)辦公室：營運服務(wù)處

主      任：楊春雷（兼）

副  主  任：趙榮強、馮  林

工 作 人員：鄧德林、王  淼、于海洋、徐冉冉、王  新、李金盛、李夢雅、項  陽、王文先

辦 公 電話：0419-3690028

遼陽市公共汽車公司

2016年1月20日